教育志業須重溝通協調，制度改善須有明確規劃(上)
說明：
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教育志業須重溝通協調，制度改善須有明確規劃(上)
近來中小學教師荒的新聞受到關注，此中所涉及的除了薪資、兼任行政、工作時數…等問題以外，主要壓力來源可能在於教師地位不如既往，以及親師互動，動輒得咎，不免產生不如歸去之感嘆。以下提出一些思考，供各界參考。
須重視理性溝通、協調改善
教育是一個由學生、老師、學生親人、社會四方面所構成的互動結果。在社會的變遷下，社會環境及生活於其中的教師和親人也呈現多元的觀念，再加上師資不再從單一的師範體系培養，教師與為數不少的學生其親人之間，在教育觀念上以及對老師地位的認定上，所具有的歧異增加，實屬必然。則，扣除任何社會關係、任何職場中都存在的待人處事摩擦、職場霸凌，因不屬於教師工作使然，在此暫且不論，專就教師工作所涉及教育觀念及教育現場處遇方式在親師之間的差異來說，要應對此間的歧異，或許應回歸到教育的初衷，考量如何對學生較好。
因此，在具體的親師互動中，理性釐清彼此觀念差異，注重溝通協調，才能具體的針對所遇之情況提出改善。這雖是老生常談，也應該是在任何職場待人處事的必要態度，但若教師自視甚高，拒絕溝通協調，或者忽略因材施教、因境制宜，堅持用一致化的僵化觀念與方式處置，家長端就容易產生小孩猶如人質的感受，擔心小孩繼續受到傷害，如此當然導致衝突的負面結果。特別是在處理「所謂」「問題」學生或學生「問題」時，種種觀念的差異與分寸拿捏的歧見，例如採用約束圍堵或是引導疏通，方向上或程度上的不同，往往會是衝突的引發點之一。處理這些差異，「非常」「非常」需要溝通，仔細瞭解彼此的觀點及顧慮，真心為學生設想，才能避免無謂的衝突，減少教師工作上不好的感受。
教師工作的重點應該放在教育
可能因為種種因素造成的既有環境，有的教師不是把工作重點放在為學生好的教育作為上，而是著意於先存證自保。例如，新接班級，對於班上不守規矩的、有各種狀況的的學生，先蒐集相關輔導資料，例如小事就要學生寫悔過書並留存、轉送輔導機制等，以便將來出狀況時迴避責任。同時，把心力放在成績好的同學及經營其家長關係，以自證自己教學沒問題並獲得後援。然而，用什麼心態做了什麼，別人也會感受到什麼，且教師自己也會將自己往所做的方向去製造出那樣的結果，這樣就難以避免變成處理衝突或援引後援來抵擋衝突成為教師工作的經常內容，而對工作感到不適。這樣其實是捨本逐末。教師工作的重點應回到傳道、授業、解惑的本職上，才能得到更多教師工作所具有成就與溫暖。
教師工作的心態是從事一項志業
教師工作本來就是一個良心志業，本來就有很多內容是超出於作為一份「工作」在法律上所規定的工作範圍與工作量（例如放學後回應家長的簡訊）。且教育面對的是變化的、有自我意識的人，具有不確定性，不能認為付出了什麼就一定能得到什麼樣的回報。因此，如果經常抱著付出很多但回報卻不成比例的心態工作，當然必定經常感到委屈、不值。若能以志業的心態從事，正面的去處理工作負擔上的難處（例如，正面說明及約定回應家長簡訊或電話的時間，而不是以「憑什麼下班還要做這些事」的態度處理），教師工作上有些負面感受應該能被正面感受所取代。
另外，教師這個身份，有較多的形象束縛及自我要求，若從負面的角度看，當然是教師工作的苦處，但是，任何工作都有職務上的特色、義務、形象，而從事此工作者，自身能以自己的工作為特別、以自己的工作為榮，部分原因也正是因為在此職務上別人所沒有的義務、形象，也以此呈現出此工作身份的特點，也往往就是選擇該職業的原因之一。這在選擇職業（志業）時就已經做了選擇。若在包含了這些基本元素的相關考量下選擇了這份工作，卻抱怨這些元素，則心中產生矛盾不滿，也就難以避免，可能也就需要重新斟酌所選的工作是否適當。而此情況，並非教師工作之專屬。
至於，遇到不理性無理取鬧的業務對象（家長），這在任何職場都可能遇到，不能算是教師工作所專屬。這可能只能在待人處事及本職學能上盡量提升，確實重視理性溝通、協調改善，盡量把事情處理好。若一直抱持敵視的態度，肯定無法讓事情變好，而且還會對學生造成其他傷害（這是教師工作首要重視要避免的）。
教師提升輔導知能 減少爭議事件
青少年身心轉變情況複雜，適當的處遇可以引導小孩往正面發展，但若將不當處遇疊加在叛逆期的反應上，更容易刺激青少年產生對立情緒，甚至將其推往歧途。因此，輔導方面的基本能力非常重要。它不僅關係到師生之間的互動，也會影響教學上的內容與分寸，亦會影響親師之間的互動。輔導知能的不足（例如只會銷卡記警告、只會訓令不會引導、不懂瞭解只會要求、對於輔導知識無知、對於各種輔導技巧無能…），造成處遇不當且又不以為意（甚至認為理所當然、蠻橫的自以為堅持原則），往往是爭議事件的根本來源。而其影響不僅止於小孩，還擴及小孩的家庭（等於是在做傷害別人的壞事）。事情的起始點若能有相關認知，適當處理，發生爭議的事件自然就會減少，教學品質也會提升。現在所崇尚的師資「多元」，雖然提供了避免僵化的契機，但也必須透過研習會、補修課程等各種方法，補強一些從事教學工作應具備的認知與能力（不論是正式教師或代理教師均是）。從教師端能做的事來講，這樣才能從根源減少教師的不當處遇與親師溝通問題等爭議，當然也就減少進入校事會議處理的情況。這對於近來成為新聞焦點的教學工作環境問題，也應能有所改善。
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